ご利用ガイド

オンラインストアのご利用方法をご案内いたします。お買い物手順や、お支払・配送・返品など、安心してご利用いただくためのお買い物ガイドです。

電話注文について

ホームページを見てペット用品（商品）を注文したいけど、「インターネットでの注文はよく分からない」というお客様も多いと思います。

「インターネットでの注文は苦手だ」というお客様も多いと思いますので、ペット用品（商品）注文専用電話をご用意いたしました。

電話受付時間は平日の9：00～18：00までとさせていただきます。

病気などの難しいご質問などの場合は、社員ではお答えできない場合もございます。社員でお答えできない場合は、代表者から折り返し連絡いたします。

病気などの質問の場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、代表者が直接返信いたします。

※最少人数で運営しています。お電話に出れない場合もございます。お電話でのご注文ももちろん受け付けておりますが、インターネットが得意な方は、できるだけネット上よりご注文いただければ助かります。
お電話でのご注文の場合は「クレジットカードでのお支払い」はできませんので、ご了承下さい。「代引き」または「後払い」のみの受付になります。

電話でのご注文受付の流れ

① 電話での第一声は「ドッグフードの鶴亀長寿の注文をしたいのですが」などで大丈夫です。その時に初めての注文かリピート注文かを確認させていただきます。

② 次に電話番号をお伺いさせていただきます。携帯電話でもＯＫです。

③ その後、郵便番号、ご住所、お名前をお伺いさせていただきます。

④ 次にご注文商品をお伺いして、配達希望日時・お支払方法をお伺いして終了です。

※なお、お電話でのご注文の場合のお支払方法は「代引き」または「後払い」のみになりますのでご了承ください。（クレジットカード決済はできません）

注文専用の電話番号

コールセンターにつながります。（お問い合わせのみでも結構です）

03-5459-4447
（受付時間　平日9:00～18:00）

※土日祝日・お盆休み・年末年始などは受け付けておりませんので、ご了承下さい。

※留守の場合はすいません。（社員全員が打ち合わせなどで一時的に外出することもございます）

※電話での注文が殺到しているときは電話に出れない場合もありますので、しばらく経ってからおかけ直しをお願いいたします。

「よくある質問」はこちら

送料について

○○円以上ご購入の場合は送料無料などではございません。お安い商品の場合でもすべて、送料無料です！送料は当店ですべて負担させていただきますので、ご安心してお買い物をしてくださいね。

ご注文頂きました商品は、「日本郵便」でお届けいたします。

※お試しサンプルなどの一部商品は、日本郵便のゆうパケット（ポストに投函）でのお届けになります。

お支払い方法について

お支払い方法は、ショッピングカート内で下記の3つからご選択いただけます！

クレジットカード払い

インターネット上でのクレジット決済が可能です。カード決済手数料は無料です。

代引き

代引き手数料は無料です。

商品と引き換えに日本郵便のドライバーさんにお支払いください。

代引き時（商品受け取り時）には現金でのお支払いになります。

後払い（NP後払い）

・コンビニ払い

・郵便振り替え

・銀行振り込み

後日、決済会社（ネットプロテクションズ)から郵送されるお支払い用紙で「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」でお支払い下さい。（商品到着後から約14日以内）後払い手数料は無料です。

※商品到着後、約1週間前後でお支払い用紙を郵送いたします。商品には同梱されておりませんので、ご了承下さい。

※コンビニ・郵便局でのお支払いは手数料無料ですが、銀行振り込みの場合は、振込み手数料はお客様負担になりますのでご了承下さい。

ギフト(贈答)用でのご注文の場合

お支払い用紙は、ご注文者（購入者)様へお送り致します。

ご注意

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は55,000円(税込)までです。お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

返品について

代表者の大眉篤司（おおまゆあつし）です。私どもでは、1年以内であればいつでも返品を受け付けております。しかも、ご使用後でも返品を受け付けております。他の会社でよくある返品条件は「開封後は返品できません」「ご購入後、1週間以内は返品可能」などが多いと思います。私どもは商品をご購入いただき、そして、商品にご満足頂いて初めて代金を頂くことが本来の形だと思っています。商品にご満足いただけなかったのに、代金を頂くことは間違っていると思います。このように「商品使用後でも1年以内返品を受け付けると言う覚悟」は、商品開発にも妥協ができません。自信のある商品しか、世の中に送り出すことができないと思っています。しかし、いくら私どもが自信を持って商品をお届けしても、ご満足いただけないケースはあると思います。そのような場合は、お気軽にご返品いただければと思います。さらなる商品改善に全力を尽くします！

日優犬高松　大眉篤司

参考までに

ちなみに、どれくらいの返品が来ているかと言いますと、鶴亀長寿は、1年に2～3人くらいです。トリトッピンは3年に1人です。炭ペットシーツは、5年に1人くらいです。もしかしたら商品にご満足いただけなかったにも関わらず、返品を頂いていないケースもあると思いますが、だいたいこんな感じです。※ちなみになぜ返品期間を1年以内に限定しているかと言うと、これは経理の関係です。私は5年や10年経ってから返品が来ても受け付けたいのですが、やはり経理や決算の書類上、なかなかそこまでするとややこしくなります。返品期間が1年と限定されていますが、ご了承いただければと思います。経理上ややこしくなりますが、2年以上経ってからの返品を受け付けたこともございます。

私ども日優犬高松（にちゆうけんたかまつ）は

どんな理由でも（無条件で）
開封していても、未開封でも、
すべての商品（ペット用品）の返品を受け付けております。

※開封済みのドッグフードに関しては、1袋のみが返品対象になります。複数個注文して、返品希望の場合は、開封済みの商品（1袋）と未開封の商品が返品対象です。

どうぞ、ご安心してペット用品をお試しくださいね！
(1年以内であれば返品OK)

※お試しサンプルの返品は受け付けておりませんのでご了承下さい！