よくある質問

鶴亀長寿について

Ｑ：うんちが軟らかくなりましたが大丈夫でしょうか？

A：うんちが軟らかくなる場合は、ドッグフードの量を減らして様子を見てください。犬はドッグフードの量が多いと、下痢をします。うんちが軟らかい場合や、下痢をする場合はほとんどの原因はドッグフードの食べ過ぎです。量を少なくして様子を見てくださいね。給与量はあくまで目安ですので、今まで食べていた量より少なくすれば、数日でうんちは固まると思います。市販のドッグフードは下痢止め（凝固剤）が添加物として入っていることが多いですが、コロコロのうんちは本来のうんちではございません。少し軟らかいくらいが理想です。

Ｑ：リンやマグネシウムなど値を教えいただきたいのですが？

A：リンの値は、215mg/100gです。マグネシウムの値は、131mg/100gです。カルシウムは1,185/100g、カリウムは499mg/100g、ナトリウムは124mg/100gです。

Ｑ：賞味期限を教えていただきたいのですが？

A：未開封の場合は、おおよそ10ヶ月くらいです。開封した場合は、1ヶ月～2か月以内に食べさせてあげてくださいね。保存方法は、パッケージのチャックを完全に閉めて、密封して保管してください。夏の時期などはできるだけ涼しい冷暗所で保管してください。酸化防止剤や防腐剤は使用しておりませんが、水分量を7%以下に減らして、できるだけ賞味期限を長く保つことができるようにしております。パッケージ袋も市販のドッグフードのように紙袋ではなく、アルミ袋を使用しているため、賞味期限を長く保つことができます。また、パッケージ内の空気の中の酸素量を減らし、窒素を多く充填しできるだけ賞味期限を長く保つことができる工夫もしております。

Ｑ：5kg袋や10kg袋などの大袋での販売は行っていないのでしょうか？

A：できるだけ新鮮なドッグフードを食べていただくために、1kgのサイズでの販売しか行っておりませんのでご了承ください。大きい袋での販売のほうがコストも下がり販売の面を考えれば良いのですが、愛犬には小袋でできるだけ新鮮なドッグフードを食べさせてあげたほうがベストだと考えております。1kg袋のみでの販売になりますので、ご了承ください。

注文について

Ｑ：「後払い」で注文したのですが、支払い用紙が同梱されていません？

A：「後払い」でご注文頂きましたお客様へは、別途郵送で決済会社からお支払い用紙（水色の封筒で、ネットプロテクションズという決済会社から到着)をお届けしております。商品到着後、1週間以内くらいでお支払い用紙が到着しますのでご安心下さい。お届け日の指定日時によっては、まれにお支払い用紙のほうが先に到着する場合もございますが、商品到着後にお支払いいただければ大丈夫です。

Ｑ：「後払い」で注文したのですが、到着したお支払い用紙を紛失してしまいました。再発行できますか？

A：お支払い用紙の再発行はできますので、ご安心ください。こちらより、ご連絡お願いいたします。 お問い合わせ

Ｑ：商品のお届けにはどれくらいの日数がかかりますか？

A：基本的には、当日または翌日に発送しております。金曜日の夕方以降や土日祝日にご注文いただいた商品の発送は、月曜日の発送となりますのでご了承下さい。できるだけ早くお届けできるように全力を尽くします！

Ｑ：メールでの返事が返ってきません？

A：お客様からいただきました、お問い合わせやご質問、ご注文受付などの自動メール返信は必ず行なっております！返信メールが届かない場合は、下記のいずれかの可能性が考えられますので、ご了承下さい。

○お客様によるメールアドレスの入力間違い
○こちらからの返信メールが迷惑メールフォルダに入っている
○携帯電話のメールアドレスからの送信の場合は、迷惑メール対策で受信拒否になっている
※お問い合わせフォームや注文フォームにメールアドレスを入力したにもかかわらず、自動返信メールがすぐに返って来ない場合は、メールアドレスの入力ミスが考えられます。ご注文はメールアドレスの入力ミスがあっても受け付けることは可能ですが、お問い合わせに関しては、メールアドレスの入力ミスの場合は、ご返事することができませんのでご了承下さい。お問い合わせフォームから送信して、すぐに自動返信メールが返って来ない場合は、再度メールアドレスをご確認の上、お問い合わせくださいね！
携帯電話からメールを送信する場合や、問い合わせフォームに携帯メールアドレスをご記入いただく場合は、こちらからのメールを受信できるように設定お願いいたします。
「nyktakamatsu.com」のドメインからのメールが受信できるように設定お願いいたします。
なお、ドメイン指定受信の設定を行っても、携帯電話会社によってはメールが受信できないケースも報告されております。お問い合わせはできるだけパソコンのメールよりお願いいたします。

Ｑ：商品の送料や代引き手数料、後払い手数料はいくらですか?

A：商品はすべて消費税込、送料込み、代引き手数料・後払い手数料込みの金額です。ホームページに表記している価格以外に別途、消費税・送料や手数料がかかることはございません。

Ｑ：私は離島に住んでいますが、他の通販だと送料が1000円以上取られるのですが、私のような離島でも送料無料ですか？

A：はい。日本中ならどこでも送料無料です。確かに離島のお客様への送料負担は大きいですが、都会に住んでいるから送料が安い、離島や田舎だから高いというような地域による差別はしたくありませんので、私どもは全国送料無料で発送させて頂いております。少しのご注文でも大量の注文でも送料は無料です。

Ｑ：注文したときに、確認メールは来ないのでしょうか?

A：自動返信メールが商品注文後すぐにお客様のメールに届きます。ただ、ご注文フォームのメールアドレスの欄に携帯メールアドレスを記入した場合は、迷惑メール対策などを設定しているお客様も多く、受信拒否でメールが届かない場合が多いです。確認メールが必要なお客様はパソコンのメールアドレスをご記入ください。
※パソコンのメールアドレスを記入したのに返信メールが届かない場合は、アドレスの入力ミスが考えられます。そのままでも商品は発送されますが、注文が受付されたかご心配のお客様はもう一度、正しいアドレスを記入してご注文ください。
商品が２重に発送されることはありませんので、ご安心くださいね。お電話でお問い合わせいただいても結構です。返信メールが迷惑メールフォルダに入っている場合もございますので、そちらもご確認下さい。
注文フォームに携帯メールアドレスを入力いただく場合は、こちらからのメールを受信できるように設定お願いいたします。「nyktakamatsu.com」　のドメインからのメールが受信できるように設定お願いいたします。

Ｑ：商品のお支払い方法は、どうなっていますか?

　A：お支払に関してはこちらのページをご覧下さいね！
お支払い方法について

Ｑ：商品の海外発送はできますか？

　A：できます。こちらをご覧ください。 商品の海外発送について

Ｑ：お試しサンプルを購入すると、営業の電話などがかかってくるのでしょうか？

A：私どもは電話での営業は一切しておりません。サンプル請求などをすると、営業の電話や「サンプルはいかがでしたか？」などと勧誘の電話がかかってくるところもありますが、私どもでは一切、電話での営業などは行なっておりませんので、ご安心してご購入くださいね。お客様のご判断で、気に入っていただければ、商品のご注文をいただければと思います。なお、電話でお客様のほうからご質問などがある場合は、お気軽にご連絡くださいね！

Ｑ：返品したいのですが、どうすればよろしいでしょうか？

A：1年以内であれば、開封後でも使用後でも返品できますので、お気軽にご連絡くださいね。返品について

Ｑ：領収証を発行してほしいのですが、可能でしょうか？

A：可能です。基本的には代引き時の伝票またはＮＰ後払い（コンビニ、郵便局、銀行）の場合はお支払時の控えが領収証になりますが、別途、会社名などで領収証が欲しい方は、ご注文フォームの「お客様の声をお聞かせ下さい」のところに「領収証希望、宛名は○○で」とご記入頂ければ、メールで電子領収証をお届けいたします！郵送での領収証の発行は行っておりませんので、ご了承ください。

定期便について

Ｑ.支払い方法はどうなりますか？

A.お支払いはクレジットカード払い・代引き・後払いです。

Ｑ：定期便の支払い方法をクレジットカードからの引き落としに変更したいのですが？

A：定期便のお支払方法をクレジットカード払いに変更する場合や、新しいクレジットカードに変更する場合は、下記のページより変更手続きをお願いいたします。 定期便の支払い方法をクレジットカード払い（または新しいカード）に変更

Ｑ.必要なくなったときに解約はどうすればよろしいでしょうか？

Ａ.解約をご希望の場合は、定期便変更フォームやお電話などでご連絡頂ければすぐに解約できます。お客様より「解約(発送ストップ) 」のご連絡があるまでは自動的に継続してお届けいたします。

Ｑ.商品がたくさんたまってきたのですが、一時的に発送をストップしたり、お休みしたりすることは可能ですか？

Ａ.お届けを遅らせたい場合や、お届けを1回お休みしたい場合などもお気軽に「定期便変更フォーム」やお電話でご連絡下さいね！お届け予定日の5日前までなら変更が可能です。

Ｑ.発送前にご連絡をいただくことはできますか？

Ａ.大変申し訳ございませんが、お得な価格での提供になりますので、発送前のご連絡などはしておりませんので、ご了承下さい。ご不在の場合は不在票が入りますので、ご安心下さいね！商品をお届けしたときに、次回のお届け日などは書類でご案内いたします。

Ｑ.予定より早く発送してほしいのですが？

Ａ.定期便の変更フォームやお電話などでご連絡頂ければ、すぐに対応いたします。

Ｑ.毎回ではないのですが、何回かに1回は他の商品も同梱してほしいのですが？

Ａ.お届け予定日の5日前までに定期便の変更フォーム、お電話などでご連絡頂ければ、ご希望の商品を同梱してお届けが可能です。

Ｑ.毎月1回ではなくて、2ヶ月に1回や3ヶ月に1回でも大丈夫ですか？

Ａ.お届けの周期(サイクル)はお客様でご選択できますので、ご安心下さいね！詳細はお申し込みフォームでご確認下さいね。1ヶ月に1回でも2ヶ月に1回でも3ヶ月に1回でも大丈夫です！（1ヶ月～3ヶ月でご選択いただくようになります。)

Ｑ.初めて注文するのですが、初回注文から「定期便」を申し込めますか？

Ａ.もちろん、大丈夫です！初めての方は、どれくらい食べたり使用するかが分からないと思いますので、とりあえず、予想されるお届け周期で申し込んでいただいて、なくなりそうになったり、あまりそうになった場合は、いつでも、お届け日変更やお届け周期変更のご連絡をしてくださいね！1回だけ商品が到着して、2回目以降すぐに解約もできますので、ご安心下さいね！価格もお得になっておりますので、初回注文から「定期便」でご注文されることをお薦めいたします。